店铺家用电器有问题该怎么举报?

我在一家店铺买的家用电器出现了质量问题,商家还不肯负责售后。我想举报这家店,但不知道该通过什么途径、准备什么材料来进行举报,希望了解下具体的举报流程和方法。
张凯执业律师
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当发现店铺的家用电器存在问题时,您可以通过以下多种途径进行举报。


首先是向消费者协会进行投诉。消费者协会是依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的社会组织。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十七条规定,消费者协会履行受理消费者的投诉,并对投诉事项进行调查、调解等公益性职责。您可以拨打12315热线或者通过全国12315平台进行投诉。在投诉时,您需要提供购买电器的相关凭证,如发票、收据等,以及能证明电器存在问题的证据,像照片、视频、检测报告等。


其次,您也可以向市场监督管理部门举报。市场监督管理部门负责对市场经营活动进行监督管理。依据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》,他们会对您的举报进行受理和处理。您可以前往当地的市场监督管理部门办公地点进行现场举报,也可以通过电话、网络等方式举报。举报时要详细说明店铺的名称、地址、电器问题的具体情况等信息。


另外,如果该电器涉及质量安全问题,还可以向质量技术监督部门反映。质量技术监督部门负责产品质量监督工作。根据《中华人民共和国产品质量法》,他们有权对产品质量进行监督检查和处理。您可以提供电器质量检测报告等相关材料,以便他们更好地开展调查工作。


在举报过程中,要确保提供的信息真实准确,积极配合相关部门的调查,这样才能更有效地维护自己的合法权益。

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