淘宝假一赔十有哪些法律条款?

我在淘宝上买东西,商家宣传是正品,但收到后发现是假货。听说淘宝有假一赔十的规定,我想知道这背后具体依据哪些法律条款,我该怎么利用这些条款来维护自己权益呢?
张凯执业律师
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“假一赔十”是商家对消费者作出的一种承诺,当商家销售的商品为假货时,需要按照商品价款的十倍对消费者进行赔偿。在淘宝平台上,“假一赔十”同样受到相关法律的支持和约束。


首先是《中华人民共和国消费者权益保护法》,该法第五十五条规定:经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的,为五百元。法律另有规定的,依照其规定。虽然此条直接规定的是三倍赔偿,但为“假一赔十”等更高标准赔偿留了法律接口。


另外,《中华人民共和国食品安全法》第一百四十八条第二款规定,生产不符合食品安全标准的食品或者经营明知是不符合食品安全标准的食品,消费者除要求赔偿损失外,还可以向生产者或者经营者要求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金;增加赔偿的金额不足一千元的,为一千元。但是,食品的标签、说明书存在不影响食品安全且不会对消费者造成误导的瑕疵的除外。如果在淘宝上购买到不符合食品安全标准的食品,就可以依据此条要求假一赔十。


同时,如果商家在商品页面或宣传中明确承诺“假一赔十”,这构成了一种合同约定。根据《中华人民共和国民法典》第四百六十九条规定,当事人订立合同,可以采用书面形式、口头形式或者其他形式。书面形式是合同书、信件、电报、电传、传真等可以有形地表现所载内容的形式。以电子数据交换、电子邮件等方式能够有形地表现所载内容,并可以随时调取查用的数据电文,视为书面形式。当商家销售假货时,就违反了合同约定,消费者可以依据约定要求商家履行“假一赔十”的承诺。

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