辅导机构不退费怎么办，这种行为违法吗？
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当辅导机构拒绝退费，其行为是否违法需要根据具体情况来判断。 首先，我们要明确辅导机构和消费者之间存在一个服务合同关系。根据《中华人民共和国民法典》第四百六十九条规定，当事人订立合同，可以采用书面形式、口头形式或者其他形式。书面形式是合同书、信件、电报、电传、传真等可以有形地表现所载内容的形式。以电子数据交换、电子邮件等方式能够有形地表现所载内容，并可以随时调取查用的数据电文，视为书面形式。在辅导机构报名时，无论是签订了纸质合同，还是通过电子方式达成约定，都形成了具有法律效力的合同。 如果是因为辅导机构自身的原因，比如教学质量不达标、师资与承诺不符等，导致消费者要求退费，根据《中华人民共和国民法典》第五百七十七条规定，当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。此时辅导机构拒绝退费就是违法的行为。消费者可以要求其承担违约责任，退还相应费用。 要是消费者自身的原因，比如突发状况无法继续参加课程等，在合同中有关于退费的明确约定时，辅导机构应该按照约定处理退费事宜。如果合同没有明确约定，双方可以进行协商。若协商不成，消费者可以向相关部门投诉。依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十九条，消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：（一）与经营者协商和解；（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；（三）向有关行政部门投诉；（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；（五）向人民法院提起诉讼。 当遇到辅导机构不退费的情况时，消费者可以先收集相关证据，如合同、缴费凭证、沟通记录等。然后与辅导机构进行友好协商，尝试解决问题。如果协商无果，可以向消费者协会、教育部门等相关机构投诉，请求他们介入调解。若调解仍不能解决问题，消费者可以考虑通过仲裁或诉讼的方式来维护自己的合法权益。
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