医疗纠纷发生后医生该怎么办?

我是一名医生,前不久遇到了一起医疗纠纷,患者家属情绪很激动,要求高额赔偿。我现在很迷茫,不知道该按照什么步骤处理,担心处理不当给自己和医院带来麻烦。想了解在这种情况下,我作为医生具体该怎么做。
张凯执业律师
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当发生医疗纠纷后,医生需要采取一系列合理合法的措施来应对。首先,要及时安抚患者及其家属的情绪。因为在医疗纠纷发生时,患者和家属往往带着不满和愤怒的情绪,医生要以温和、耐心的态度与他们沟通,倾听他们的诉求和意见,这不仅有助于缓解紧张的气氛,也能为后续的处理奠定良好的基础。依据《医疗纠纷预防和处理条例》,医疗机构及其医务人员在医疗活动中,应当以患者为中心,加强人文关怀,严格遵守医疗卫生法律、法规、规章和诊疗相关规范、常规,恪守职业道德。


其次,要及时报告医院相关部门。一般医院都有专门处理医疗纠纷的部门,医生要将纠纷的详细情况,如事情的经过、目前患者的状况等如实报告给这些部门。医院相关部门会根据情况启动相应的处理程序,比如组织专家进行评估等。这是因为医院在处理医疗纠纷方面有更专业的流程和资源,能够更好地应对复杂的局面。《医疗纠纷预防和处理条例》规定,发生医疗纠纷,医疗机构应当告知患者或者其近亲属解决医疗纠纷的合法途径等事项,而医院相关部门在这一过程中起着重要的协调和指导作用。


再者,要配合调查。无论是医院内部的调查,还是卫生行政部门等相关机构的调查,医生都要积极配合,提供真实、准确的病历等相关资料。病历是医疗过程的重要记录,能够反映医疗行为的实际情况。依据《医疗纠纷预防和处理条例》,医疗机构及其医务人员应当按照国务院卫生主管部门的规定,填写并妥善保管病历资料,严禁篡改、伪造、隐匿、毁灭或者抢夺病历资料。医生配合调查,如实提供病历等资料,有助于查明事实真相,明确责任。


最后,如果涉及医疗鉴定等程序,医生也要积极参与。医疗鉴定是判断医疗行为是否存在过错、过错与损害后果之间是否存在因果关系等问题的重要手段。医生可以在鉴定过程中陈述自己的医疗行为和依据,为鉴定提供必要的信息。《医疗纠纷预防和处理条例》对医疗损害鉴定的相关程序和要求作出了规定,医生按照规定参与鉴定,有利于纠纷的公正解决。

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