什么是消费者受尊重权?

我去商场买东西,感觉售货员对我态度特别不好,说话也很不礼貌,我心里挺不舒服的。我想知道在这种消费场景里,我有没有被尊重的权利,这所谓的消费者受尊重权到底是个啥,具体包括哪些方面呢?
张凯执业律师
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消费者受尊重权是消费者在购买、使用商品和接受服务时所享有的人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利。简单来说,就是在消费过程中,消费者的尊严和自身的民族习惯等应该被商家以合理、平等的态度对待,不能受到侮辱、歧视等不当对待。


从法律依据来看,《中华人民共和国消费者权益保护法》第十四条明确规定,消费者在购买、使用商品和接受服务时,享有人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利,享有个人信息依法得到保护的权利。


人格尊严是消费者受尊重权的重要组成部分。人格尊严是公民的一项基本权利,它包括消费者的姓名权、名誉权、荣誉权、肖像权等。在消费活动中,商家不得对消费者进行辱骂、诽谤、搜身、非法拘禁等侵犯消费者人格尊严的行为。例如,有些超市怀疑消费者偷东西,在没有确凿证据的情况下对消费者进行搜身,这就严重侵犯了消费者的人格尊严,违反了消费者受尊重权。


民族风俗习惯受尊重权也是消费者受尊重权的一部分。我国是一个多民族国家,各民族都有自己独特的风俗习惯。商家在提供商品和服务时,应充分考虑不同民族的风俗习惯,不得因消费者的民族身份而歧视或提供不符合其民族习惯的商品和服务。比如,对于信奉伊斯兰教的消费者,商家不能向其出售不符合清真要求的食品。


消费者受尊重权还延伸到个人信息保护方面。商家在收集、使用消费者个人信息时,必须依法进行,保障消费者个人信息的安全。不能随意泄露、出售消费者的个人信息,否则也是对消费者受尊重权的侵犯。


当消费者的受尊重权受到侵犯时,消费者可以依据《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法律法规,通过与商家协商、向消费者协会投诉、向有关行政部门申诉或向人民法院提起诉讼等方式来维护自己的合法权益。

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