家电国家新三包政策是什么?

我买了台家电,没用多久就出问题了。商家说他们有自己的售后政策,可我想了解下国家对于家电的新三包政策是怎样规定的,这样心里有个底,也知道自己的权益有哪些,在和商家协商的时候也更有依据。
张凯执业律师
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家电国家新三包政策,主要是为了保护消费者合法权益,调整生产者、销售者和修理者与消费者之间权利义务关系的规定。下面为您详细解释。


首先是“包修”。这指的是在三包有效期内,修理者免费提供维修服务。根据《部分商品修理更换退货责任规定》,产品自售出之日起7日内,发生性能故障,消费者可以选择退货、换货或修理。产品自售出之日起15日内,发生性能故障,消费者可选择换货或者修理。对于不同的家电产品,包修期限是不同的,比如彩电、冰箱等主要部件包修期一般是3年。


其次是“包换”。在符合一定条件下,销售者要为消费者更换同型号同规格的产品。如果产品经过两次修理,仍不能正常使用的,消费者可以凭修理者提供的修理记录和证明,要求销售者负责为其免费调换同型号同规格的产品或者按规定退货。


最后是“包退”。当产品出现质量问题,且符合规定的退货条件时,消费者有权要求销售者按发票价格一次退清货款。除了上述7日和15日的情况外,如果在三包有效期内,因生产者未供应零配件,自送修之日起超过90日未修好的,修理者应当在修理状况中注明,销售者凭此据免费为消费者调换同型号同规格产品。

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