发现信用卡被盗刷后,除了报警还需要做哪些法律步骤?

我昨天查信用卡账单时发现有几笔陌生的大额消费,怀疑是被盗刷了。已经第一时间联系了银行冻结卡片,但不知道接下来除了去派出所报案外,还需要做哪些法律上的步骤来维护自己的权益?比如是否需要保留什么证据,或者向哪些部门提交材料?想了解这些具体操作,避免后续出现纠纷时无法举证。
闫旭东执业律师
已帮助 2530 人解决法律问题

发现信用卡被盗刷后,除了报警和冻结卡片外,还需采取以下法律步骤维护权益。首先,应及时收集并固定证据,包括信用卡交易明细、银行冻结记录、与银行客服的沟通记录(如通话录音、短信或邮件)、被盗刷时本人不在交易地点的证明(如出行票据、监控录像等)。根据《中华人民共和国民法典》第一百二十条及《消费者权益保护法》第五十五条,消费者有权要求侵权方赔偿损失,若银行存在安全管理漏洞,也需承担相应责任。


其次,向银行正式提出异议申请。根据《银行卡业务管理办法》第五十二条,持卡人对银行卡交易提出异议的,发卡银行应在接到异议申请后30日内进行处理并答复。需书面提交异议申请,明确被盗刷的交易时间、金额及异议理由,并附上相关证据材料。


最后,若与银行协商不成,可向金融监管部门投诉或提起诉讼。根据《银行业监督管理法》第二十八条,银保监会负责对银行业金融机构进行监督管理,持卡人可向当地银保监局投诉银行的不当处理行为;若损失仍未挽回,可向有管辖权的人民法院提起民事诉讼,要求侵权方或银行承担赔偿责任。

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