顾客止步是什么规则?

我去商场的时候看到有个区域挂着“顾客止步”的牌子,我不太明白这到底算个什么规则。我就想知道商家挂这个牌子合不合法,我能不能就非要进去那个区域呢?想了解一下这里面的法律门道。
张凯执业律师
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“顾客止步”实际上是商家对其经营场所进行管理和使用的一种提示规则。从法律角度来看,商家对其合法拥有或租赁使用的经营场所,享有一定的自主管理权和使用权。


《中华人民共和国民法典》规定,民事主体的财产权利受法律平等保护。商家的经营场所属于其财产权益的一部分,他们有权决定哪些区域对顾客开放,哪些区域进行限制。当商家设置“顾客止步”的提示时,这是他们在行使自己对场所的管理权利。


从合同角度来说,消费者进入商场等经营场所,与商家之间形成了一种消费服务合同关系。这种合同关系通常默认消费者只能在商家开放的区域内活动。如果消费者擅自进入“顾客止步”的区域,就可能违反了这种默认的合同约定。


另外,从安全保障义务方面来看,商家有义务保障消费者在其经营场所内的人身和财产安全。设置“顾客止步”区域可能是因为该区域存在安全隐患,如正在施工、存放危险物品等。商家通过设置提示牌,也是在履行一定的安全告知义务。如果消费者无视提示进入该区域而受到伤害,商家可能会根据具体情况减轻或免除相应的责任。所以,一般情况下,消费者应该尊重商家设置的“顾客止步”规则,避免擅自进入限制区域。

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