网络叫车乱收费该怎么办,由谁来监管?

我用网络平台叫车,结果司机绕路还乱收费,平台也不管。我就想知道遇到这种网络叫车乱收费的情况该咋办,到底哪个部门能管这事,能让我维护自己的权益,把多收的钱要回来。
张凯执业律师
已帮助 867 人解决法律问题

当遇到网络叫车乱收费的情况时,我们可以采取以下方法来解决问题。


首先,我们要明确乱收费的定义。在网络叫车场景下,乱收费通常指驾驶员不按照规定的计价标准收取费用,或者在没有合理理由的情况下额外收取费用,比如绕路增加费用、无端收取不合理的等候费等。这种行为侵犯了乘客的合法权益,属于价格违法行为。


那么,遇到这种情况该怎么办呢?乘客可以先与网约车平台进行沟通。现在大多数网络叫车服务都是通过平台完成的,平台有义务对旗下的司机进行管理和监督。根据《网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法》,网约车平台公司应当合理确定网约车运价,实行明码标价,并向乘客提供相应的出租汽车发票。所以当发现乱收费时,乘客可以向平台提供行程记录、收费明细等证据,要求平台进行调查和处理。平台一般会根据情况对司机进行处罚,并将多收的费用退还给乘客。


如果与平台沟通无果,乘客可以向相关监管部门进行投诉。负责监管网络叫车价格问题的主要是各级价格主管部门,也就是通常所说的物价局。依据《中华人民共和国价格法》,经营者不得在标价之外加价出售商品,不得收取任何未予标明的费用。乘客可以拨打12358价格举报热线,向价格主管部门详细说明自己遇到的情况,提供相关证据。价格主管部门会对举报进行调查核实,一旦确认司机存在乱收费行为,会依法对其进行处罚。


此外,交通运输主管部门也对网络叫车行业负有监管职责。他们可以对网约车平台和司机的经营活动进行管理和规范。如果司机存在违规运营行为,交通运输主管部门可以根据《网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法》等相关规定,对其采取责令改正、罚款等处罚措施。


总之,当遇到网络叫车乱收费时,乘客要保留好相关证据,先与平台沟通,若无法解决,再向价格主管部门和交通运输主管部门投诉,通过合法途径维护自己的权益。

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