question-icon 出租车驾驶员未履行告知义务该怎么办?

我打出租车的时候,司机没告诉我一些该说的事,比如路线变化、收费调整啥的。我到地方才发现多花了钱,也不知道是不是合理收费。我想知道遇到这种情况,我该怎么维护自己权益,司机不履行告知义务要承担啥责任呢?
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  • #出租车告知义务
answer-icon 共1位律师解答

当出租车驾驶员未履行告知义务时,我们可以从以下几个方面来处理并维护自身权益。 首先,我们要明白出租车驾驶员的告知义务是什么。告知义务指的是在运营过程中,司机有责任及时、准确地向乘客说明可能影响乘客权益的重要信息,像路线变更、额外收费项目等。这一要求主要依据《中华人民共和国消费者权益保护法》,该法规定消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。出租车服务属于消费服务范畴,乘客作为消费者,有权知晓服务的相关信息。 若遇到出租车驾驶员未履行告知义务的情况,我们可以采取以下措施。一是与驾驶员进行沟通。发现问题后,要心平气和地和驾驶员交流,指出其未履行告知义务的问题,要求其给出合理的解释和解决方案。比如,如果是路线变更导致费用增加,让司机说明变更原因。 要是与驾驶员沟通无果,我们可以向出租车所属的公司投诉。一般出租车公司都有相应的投诉处理机制,会对驾驶员的行为进行调查和处理。我们要详细、准确地向公司说明事情的经过,提供乘车的相关证据,如车票、行程记录等。 若出租车公司的处理结果不能让我们满意,我们还可以向相关的监管部门投诉。交通运输管理部门是出租车行业的监管机构,我们可以拨打当地的交通运输服务监督电话进行投诉。监管部门会根据具体情况进行调查,并依法对违规驾驶员进行处罚。 此外,如果因为驾驶员未履行告知义务给我们造成了经济损失,我们有权要求赔偿。依据《中华人民共和国合同法》,客运合同自承运人向旅客交付客票时成立,出租车驾驶员与乘客之间形成了客运合同关系。驾驶员未履行告知义务属于违约行为,乘客可以通过协商、调解或者诉讼等方式要求驾驶员承担赔偿责任。

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