在中华烟的相关购买场景中买到假烟怎么办?

我去买中华烟,结果后来发现是假烟。我很生气,也不知道该怎么处理这个事情。我想知道我有什么办法能维护自己权益,是找商家理论还是有其他途径,具体该怎么做呢?
张凯执业律师
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当您买到假烟时,首先要明白,这涉及到多个法律层面的问题。在这种情况下,商家的售假行为侵犯了消费者的合法权益。从法律角度来讲,消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利,这就是所谓的知情权。而商家售卖假烟显然违背了这一点。


依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条规定,经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的,为五百元。法律另有规定的,依照其规定。所以,如果您能证明商家售卖假烟存在欺诈行为,您有权要求商家给予三倍赔偿,若赔偿金额不足五百元,则按五百元赔偿。


具体的处理步骤如下:第一步,您要保存好相关证据。这包括购买假烟的发票、收据或者其他能够证明购买行为的凭证,还有假烟本身。这些证据对于您后续维权非常关键。第二步,您可以先尝试与商家协商解决。直接和商家沟通,向他们指出所售香烟为假货,并依据法律要求合理赔偿。如果商家态度良好,愿意积极处理,那么问题可能就比较容易解决。


要是与商家协商不成,您可以向消费者协会进行投诉。拨打12315热线,向工作人员详细说明您的情况,他们会根据具体情况进行调解。另外,您也可以向烟草专卖局进行举报。因为售卖假烟违反了烟草专卖的相关规定,烟草专卖局有权力对商家进行查处。他们会对假烟进行鉴定等一系列调查程序,如果查证属实,会对商家进行相应的行政处罚。

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