顾客购物时摔伤碰伤该怎么办？

当顾客在购物过程中不幸发生摔伤碰伤的情况时，这在法律层面上涉及到商场等购物场所是否尽到安全保障义务的问题。下面为你详细分析遇到这种情况该如何处理。

首先，要明确商场等购物场所的安全保障义务。根据《中华人民共和国民法典》第一千一百九十八条规定，宾馆、商场、银行、车站、机场、体育场馆、娱乐场所等经营场所、公共场所的经营者、管理者或者群众性活动的组织者，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。这意味着商场有责任采取必要的措施来保障顾客的安全，比如保持地面干燥清洁、设置明显的防滑标识等。

当顾客摔伤碰伤后，应第一时间进行自救和求助。如果受伤情况较轻，可以自行前往医院进行简单的处理；若伤势较重，要及时拨打120急救电话，以确保能得到及时的救治。

同时，要注意保留相关证据。比如现场的照片或视频，这些可以记录地面是否存在湿滑、有无障碍物、警示标识是否缺失等情况；还要保存好购物小票，这能证明你是在该商场进行购物消费的；医院的诊断证明、病历、检查报告以及医疗费用发票等也是重要的证据，它们能证明你的受伤情况和治疗费用支出。

之后，可以与商场进行协商。将受伤的情况和相关证据提供给商场的管理人员，要求商场承担相应的责任，如赔偿医疗费用、误工费等。如果商场愿意承担责任并达成赔偿协议，问题可以得到快速解决。

要是与商场协商不成，顾客可以向消费者协会或者相关监管部门进行投诉。消费者协会会根据具体情况进行调解，监管部门也会对商场是否存在违反安全保障义务的行为进行调查和处理。

如果上述途径都无法解决问题，顾客可以考虑通过诉讼的方式来维护自己的合法权益。向有管辖权的人民法院提起民事诉讼，要求商场承担侵权赔偿责任。在诉讼过程中，要向法院提供充分的证据来支持自己的主张。