恶意退款商家报警了该怎么办?

我之前在网上买东西,申请了退款,商家说我是恶意退款还报了警。我有点慌,不知道这种情况该怎么处理,也不清楚自己是不是真算恶意退款,现在该怎么办才好呢?
张凯执业律师
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当商家因所谓的“恶意退款”报警后,首先要明确“恶意退款”并非一个严格意义上的法律术语。在法律层面,判断是否构成违法行为,需要结合具体行为和造成的后果来确定。


如果消费者的退款行为只是在正常的消费维权范畴内,例如商品存在质量问题、与描述不符等情况,依据《中华人民共和国消费者权益保护法》,消费者享有合理的退款权利。该法第五十二条规定,经营者提供商品或者服务,造成消费者财产损害的,应当依照法律规定或者当事人约定承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等民事责任。也就是说,这种正常的退款要求是受法律保护的,即便商家报警,消费者可以向警方说明情况,并提供商品存在问题的相关证据,如照片、视频、聊天记录等。


然而,如果消费者是以非法占有为目的,故意编造虚假理由进行退款,数额达到一定标准,可能会涉嫌诈骗。根据《中华人民共和国刑法》第二百六十六条规定,诈骗公私财物,数额较大的,处三年以下有期徒刑、拘役或者管制,并处或者单处罚金;数额巨大或者有其他严重情节的,处三年以上十年以下有期徒刑,并处罚金;数额特别巨大或者有其他特别严重情节的,处十年以上有期徒刑或者无期徒刑,并处罚金或者没收财产。所以一旦警方介入调查,消费者应积极配合,如实陈述事情经过。若确实存在不当行为,应主动与商家协商解决,退还不当得利,争取商家的谅解,以降低可能面临的法律风险。

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