停车场没有出场记录却一直收费该怎么办?

我开车去商场地下停车场,停了几个小时准备离开时,发现停车场系统显示没有我的出场记录,还一直计费。我跟工作人员说明情况,他们也解决不了,还是要我按一直计费的金额缴费。我觉得很不合理,想知道从法律角度我该怎么处理这种情况?
张凯执业律师
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从法律角度来看,停车场没有出场记录却一直收费的行为可能涉及侵害消费者的合法权益。在这种停车服务合同关系中,消费者支付停车费用,停车场提供停车场地以及相关的停车管理服务,其中准确记录车辆的进出时间并合理收费是停车场应尽的义务。


《中华人民共和国民法典》规定,当事人应当按照约定全面履行自己的义务,履行义务时要遵循诚信原则,根据合同的性质、目的和交易习惯履行通知、协助、保密等义务。停车场没有准确记录出场时间并持续计费,这明显违背了诚信原则和全面履行义务的要求。


同时,依据《中华人民共和国消费者权益保护法》,消费者享有公平交易的权利,有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件。停车场因自身系统问题没有出场记录却一直收费,导致消费者可能要支付不合理的高额费用,这侵犯了消费者公平交易的权利。


当遇到这种情况时,消费者可以先与停车场管理方进行友好协商,提供自己能够证明实际停车时长的证据,比如商场消费记录、车辆行车记录仪时间等,要求按照实际停车时间计费。如果协商不成,消费者可以向消费者协会或者市场监督管理部门投诉,由这些部门介入调解。如果上述途径都无法解决问题,消费者还可以考虑通过向人民法院提起诉讼的方式,来维护自己的合法权益。

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