question-icon 医患纠纷在医院应设立什么?

我最近遇到了医患纠纷方面的事,想了解下,当出现医患纠纷时,医院应该设立些什么来处理这类问题呢?是专门的部门,还是有相关的设施,具体是怎样的,我一头雾水,希望能得到解答。
展开 view-more
  • #医患纠纷
answer-icon 共1位律师解答

在医患纠纷中,医院通常需要设立相关的部门和制度来妥善处理此类问题。 首先,医院应设立医患关系办公室或医患纠纷调解室等专门的部门。这个部门的主要职责是负责接待患者及其家属,倾听他们的诉求和意见。一旦出现医患纠纷,患者可以第一时间到该部门反映情况。该部门的工作人员会详细记录纠纷的具体情况,包括患者的病情、治疗过程、双方争议的焦点等信息。这就好比一个“信息收集站”,为后续解决纠纷奠定基础。依据《医疗纠纷预防和处理条例》,医疗机构应当建立健全医患沟通机制,设置专门部门或者配备专(兼)职人员,接受患者和家属的咨询和投诉,及时处理和反馈。 其次,医院要建立完善的投诉处理制度。当患者提出投诉后,医院需要按照既定的流程进行处理。一般会先对投诉进行分类,判断是医疗技术问题、服务态度问题还是其他方面的问题。然后组织相关的专家进行调查和评估,根据调查结果给出合理的解决方案。这个制度确保了投诉能够得到及时、公正的处理,保障了患者的合法权益。 再者,医院还应设立医疗风险预警机制。通过对医疗过程中的各个环节进行监控和评估,提前发现可能存在的风险因素,并采取相应的措施加以防范。例如,对高风险手术进行术前评估和讨论,制定详细的手术方案和应急预案。这样可以在一定程度上减少医患纠纷的发生。 此外,医院也可以设立医疗纠纷人民调解委员会驻院工作室。引入第三方调解机构,能够以中立的立场对医患纠纷进行调解,提高纠纷解决的效率和公正性。调解委员会会依据相关法律法规和医学知识,促使医患双方达成和解协议。 综上所述,医院在面对医患纠纷时,通过设立专门部门、完善投诉处理制度、建立风险预警机制以及引入第三方调解等措施,能够更好地应对和解决纠纷,维护医患双方的合法权益。

avatar
法律公园专业律师
平台专业律师
去咨询
去咨询
suggest-qr
mobile-suggestion
qr why
mobile-cta-laywer cta-laywer
免费法律咨询 3423名律师在线 3分钟快速回复
立即联系立即拨打立即联系