在什么情况下旅客可以向承运人要求赔偿?

我前段时间坐火车出行,在途中因为列车急刹车我摔倒受伤了。我想知道这种情况我能不能向铁路部门索赔,除了我这种情况,还有哪些情况旅客可以向承运人要求赔偿呢?
张凯执业律师
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在旅客运输过程中,当旅客的合法权益受到损害时,在符合一定条件的情况下是可以向承运人要求赔偿的。下面我们从不同方面来详细了解。


首先,我们要明确承运人的定义。承运人就是负责将旅客从一个地方运到另一个地方的人或单位,比如航空公司、铁路公司、长途客运公司等。他们有责任保障旅客在运输过程中的安全和权益。


根据《中华人民共和国民法典》第八百二十三条规定,承运人应当对运输过程中旅客的伤亡承担赔偿责任;但是,伤亡是旅客自身健康原因造成的或者承运人证明伤亡是旅客故意、重大过失造成的除外。这是什么意思呢?比如说,在乘坐飞机时,因为飞机颠簸导致旅客受伤,如果不是旅客自身健康问题,也不是旅客故意或重大过失造成的,那么航空公司就需要承担赔偿责任。再比如坐火车,像前面提到的因列车急刹车旅客摔倒受伤,只要不是旅客自身故意或有重大过失,铁路部门作为承运人就有赔偿的义务。


除了旅客伤亡,对于旅客随身携带物品的损坏、灭失,承运人也可能需要承担赔偿责任。《中华人民共和国民法典》第八百二十四条规定,在运输过程中旅客随身携带物品毁损、灭失,承运人有过错的,应当承担赔偿责任。例如,在长途大巴上,由于司机急刹车导致行李架上的物品掉落砸坏了旅客的贵重物品,如果能够证明司机存在操作不当等过错,那么客运公司就需要赔偿旅客的损失。


另外,如果承运人未按照约定的时间、路线将旅客运输到目的地,给旅客造成了经济损失或其他不便,旅客也可以要求赔偿。比如,航空公司擅自改变航班路线,导致旅客错过重要会议,旅客因此遭受了经济损失,在这种情况下,旅客可以向航空公司要求赔偿相应的损失。


总之,当旅客的人身安全受到伤害、随身携带物品受损,或者因为承运人的原因导致行程出现问题并造成损失时,在符合法律规定的条件下,旅客都有权利向承运人要求赔偿。不过,在要求赔偿时,旅客需要收集好相关的证据,如医疗记录、物品损坏的照片、车票等,以便更好地维护自己的权益。

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