饭店欺骗消费者该去哪里投诉?

我去饭店吃饭,感觉饭店存在欺骗行为,比如菜品分量不足、食材以次充好等。我想维护自己的权益,但是不知道该向哪个部门投诉,希望了解一下具体的投诉途径。
张凯执业律师
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当饭店存在欺骗消费者的行为时,消费者有多种投诉途径可以选择来维护自己的合法权益。


首先,可以向消费者协会进行投诉。消费者协会是依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的社会组织。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十七条规定,消费者协会履行受理消费者的投诉,并对投诉事项进行调查、调解等公益性职责。消费者可以拨打12315热线电话向消协投诉,详细说明饭店欺骗的具体情况,消协会安排工作人员进行调查处理,并在一定期限内给予反馈。


其次,也能向市场监督管理部门投诉。市场监督管理部门负责对市场经营活动进行监管,饭店欺骗消费者的行为属于其监管范围。依据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》,消费者可以通过拨打12315热线、登录全国12315平台或者到当地市场监督管理部门办公地点等方式进行投诉。市场监督管理部门在接到投诉后,会对饭店进行检查,如果发现饭店存在违法行为,会依法给予相应的处罚。


此外,如果饭店的欺骗行为涉及食品安全问题,还可以向食品药品监督管理部门投诉。《中华人民共和国食品安全法》规定,县级以上地方人民政府食品药品监督管理部门负责本行政区域的食品安全监督管理工作。消费者可以向该部门反映饭店在食品质量、卫生等方面的欺骗情况,他们会进行专业的调查和处理。

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