实体店商家不退货该找谁？
共1位律师解答
当遇到实体店商家不退货的情况时，有多个途径可以寻求帮助。下面为您详细介绍： 首先，您可以直接与商家进行沟通协商。这是解决问题最直接的方式。您要清晰、冷静地向商家说明商品存在的问题，以及您要求退货的合理理由。比如商品有质量瑕疵、与商家描述不符等情况。根据《中华人民共和国民法典》第五百七十七条规定，当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。如果商品确实存在问题，商家有责任按照合理的方式解决，比如退货退款。 如果与商家协商不成，您可以向消费者协会投诉。消费者协会是依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的社会组织。您可以拨打12315热线进行投诉，也可以通过当地消协的官方网站、微信公众号等渠道进行投诉。消协会根据您提供的信息，对您的投诉进行登记和处理，会联系商家了解情况，并进行调解。《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十七条规定了消费者协会应履行受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查、调解的公益性职责。 另外，您还可以向有关行政部门申诉。例如，市场监督管理部门。市场监督管理部门有监管市场经营秩序、保护消费者合法权益的职责。您可以向其提交书面申诉材料，详细说明购买商品的过程、商品存在的问题以及与商家沟通的情况等。依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十二条，各级人民政府工商行政管理部门和其他有关行政部门应当依照法律、法规的规定，在各自的职责范围内，采取措施，保护消费者的合法权益。市场监督管理部门会根据具体情况进行调查和处理。 如果上述途径都无法解决问题，您还可以考虑通过司法途径解决，也就是向人民法院提起诉讼。您需要准备好相关的证据，如购买凭证、商品质量问题的照片、与商家沟通的记录等，以证明您的主张。人民法院会根据事实和法律进行审理和判决。根据《中华人民共和国民事诉讼法》的相关规定，起诉必须符合一定的条件，且要按照法定的程序进行。 总之，当遇到实体店商家不退货的情况时，您有多种途径可以维护自己的合法权益。要根据具体情况选择合适的方式，以保障自己的权益得到有效维护。
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