在电商争议中因经营者导致资料不明确的应由谁承担责任?

我在电商平台购物和商家产生了争议,现在发现一些关键资料不明确,而这些资料不明确是商家那边的问题导致的。我想知道这种情况下,责任应该由谁来承担呢?是我消费者,还是商家呢?不太清楚法律上是怎么规定的。
张凯执业律师
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在电商争议中,如果是因为经营者导致资料不明确,责任承担问题在法律上有明确的规定。


首先,我们来了解一下资料不明确可能涉及的范围。这里的资料可能包括商品的质量信息、售后服务条款、交易记录等。当这些资料由于经营者的原因而不明确时,这就可能对消费者的权益造成损害。


从法律依据来看,《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条规定,消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。消费者有权根据商品或者服务的不同情况,要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务,或者服务的内容、规格、费用等有关情况。而经营者有义务保证提供资料的真实性和明确性。


在电商交易场景中,经营者处于信息优势地位,他们掌握着商品或服务的详细资料。如果经营者故意或者因重大过失导致资料不明确,使得消费者在交易过程中产生误解或者遭受损失,那么经营者应当承担相应的责任。


例如,如果经营者在商品页面上对商品的性能描述模糊不清,导致消费者购买后发现商品实际性能与预期相差甚远,那么消费者有权要求经营者承担退换货、赔偿损失等责任。《消费者权益保护法》第五十二条规定,经营者提供商品或者服务,造成消费者财产损害的,应当依照法律规定或者当事人约定承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等民事责任。


另外,《电子商务法》也对经营者的信息披露义务作出了规定。该法第十七条规定,电子商务经营者应当全面、真实、准确、及时地披露商品或者服务信息,保障消费者的知情权和选择权。如果经营者违反这一义务,导致资料不明确,同样要承担相应的法律后果。


综上所述,在电商争议中,因经营者导致资料不明确的,责任应由经营者承担。消费者可以依据相关法律规定,维护自己的合法权益。

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