医院医患纠纷由谁管理?
我在医院和医生发生了纠纷,不知道该找哪个部门来处理。现在事情僵持着,我很着急,也不知道该通过什么正规途径解决。想了解下,医院的医患纠纷到底是由 谁来管理的呢?
张凯执业律师
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医院医患纠纷的管理涉及多个主体和部门。首先,医院内部一般设有专门的医患关系办公室或者医务科等部门,这些部门的主要职责就是处理医院内部的医患矛盾和纠纷。它们就像是医院内部的“调解室”,负责初步了解医患双方的诉求,调查纠纷发生的具体情况,并尝试在医院内部进行协调和解决。根据《医疗纠纷预防和处理条例》,医疗机构应当建立健全医患沟通机制,及时处理患者意见和建议,这也体现了医院自身在处理医患纠纷方面的责任。
除了医院内部的管理部门外,卫生健康行政部门也在医患纠纷管理中扮演着重要角色。当医患双方无法在医院内部达成一致解决方案时,患者可以向当地的卫生健康行政部门提出处理申请。卫生健康行政部门有权对医疗机构及其医务人员的执业行为进行监督管理,对于违反医疗卫生管理法律、法规、规章或者诊疗规范、常规的行为,依法给予行政处罚。例如,依据《医疗机构管理条例》等相关规定,卫生健康行政部门可以对存在问题的医疗机构进行调查和处理。
另外,第三方调解机构也是解决医患纠纷的重要途径。如医疗纠纷人民调解委员会,它是独立于医患双方的中立组织,具有专业性和公正性。医疗纠纷人民调解委员会通过调解的方式,促使医患双方在平等协商的基础上达成调解协议。《医疗纠纷预防和处理条例》也鼓励医患双方通过人民调解的方式解决纠纷。
最后,如果医患纠纷涉及法律诉讼,人民法院将依法对纠 纷进行审理和判决。法院会依据相关法律法规,对医疗行为是否存在过错、过错与损害后果之间是否存在因果关系等进行审查和判断,并作出公正的裁决。总之,医院医患纠纷的管理是一个多主体、多途径的过程,患者可以根据具体情况选择合适的解决方式。
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