虚拟产品商家不给退款,警察会管吗?

我在网上买了个虚拟产品,结果发现和商家描述的完全不一样,我要求退款,商家却死活不同意。我想知道这种情况报警的话,警察会不会管呢?
张凯执业律师
已帮助 867 人解决法律问题

在讨论警察是否会介入虚拟产品商家不给退款的问题时,我们需要先明确不同情况对应的处理方式。


从法律角度来说,消费者购买虚拟产品并与商家之间形成的是一种合同关系。根据《中华人民共和国民法典》第四百六十九条规定,当事人订立合同,可以采用书面形式、口头形式或者其他形式。在网络购物场景中,消费者下单购买虚拟产品的行为通常就构成了合同的订立。而《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十二条也明确,经营者提供商品或者服务,造成消费者财产损害的,应当依照法律规定或者当事人约定承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等民事责任。如果商家提供的虚拟产品不符合质量要求或者与描述不符,消费者是有权利要求退款的。


一般情况下,虚拟产品商家不给退款属于民事纠纷范畴。民事纠纷主要是平等主体之间因财产关系和人身关系产生的争议。警察的主要职责是维护社会治安和打击违法犯罪行为。对于普通的民事纠纷,警察通常不会直接进行处理。他们可能会建议消费者通过协商、调解、向相关市场监管部门投诉或者向法院提起诉讼等方式来解决问题。


然而,如果商家的行为涉嫌诈骗等违法犯罪行为,情况就有所不同了。比如商家以非法占有为目的,故意虚构虚拟产品的情况或者隐瞒重要事实,骗取消费者的钱财,且达到了一定的金额标准,就可能构成诈骗罪。《中华人民共和国刑法》第二百六十六条规定,诈骗公私财物,数额较大的,处三年以下有期徒刑、拘役或者管制,并处或者单处罚金。这种情况下,警察会按照刑事案件进行立案侦查,依法追究商家的刑事责任。

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