买东西不好用不退款能报警吗?

我买了个东西,用起来特别不好用,找商家退款,商家却不肯。我就想问问,这种情况下我能不能报警来解决呢?
张凯执业律师
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在遇到买东西不好用商家却不退款的情况时,首先要明确报警是否可行,得看具体情形。一般来说,这属于民事纠纷范畴。民事纠纷就是平等主体之间,像个人与个人、个人与商家等在财产关系和人身关系方面产生的矛盾。在这类购物消费场景中,消费者和商家是平等的交易主体。


根据《中华人民共和国消费者权益保护法》,消费者享有公平交易权和求偿权。公平交易权意味着消费者有权获得质量合格的商品和合理的价格等交易条件;求偿权则是指当消费者的合法权益受到损害时,有权要求商家给予赔偿或退款等补救措施。当商家拒绝为不好用的商品退款时,其实就可能侵犯了消费者的这些权利。


不过,报警通常是用于处理违法犯罪或紧急突发事件的。单纯的购物退款纠纷不属于公安机关的管辖范围,所以报警后,警察可能不会直接介入处理退款问题。但他们可以提供一些建议,或者告知消费者通过合法途径解决,比如向消费者协会投诉、向市场监督管理部门举报等。


如果消费者要解决此类纠纷,可以先与商家友好协商,尝试达成退款协议。若协商不成,可以向消费者协会拨打12315热线进行投诉,消费者协会会从中调解。还可以向市场监督管理部门反映情况,他们会依据相关法律法规对商家进行调查和处理。要是损失较大,也可以考虑通过向人民法院提起民事诉讼的方式,用法律武器维护自己的合法权益。

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