不让退货退款是否可以起诉?
我在网上买了个东西,到手后发现和商家描述的差距很大,我要求退货退款,可商家就是不同意。我想问下,这种商家不让退货退款的情况,我能去法院起诉他们吗?
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在商家不让退货退款的情况下,消费者通常是可以起诉的。不过,能否胜诉则取决于具体的情形是否符合法律规定。 从法律概念来讲,消费者享有合理的退换货权利。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十五条,经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品,消费者有权自收到商品之日起七日内退货,且无需说明理由,但下列商品除外:(一)消费者定做的;(二)鲜活易腐的;(三)在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品;(四)交付的报纸、期刊。除前款所列商品外,其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品,不适用无理由退货。 也就是说,如果消费者购买的商品属于可以适用无理由退货的范围,在七日内要求退货退款,而商家拒绝,那么消费者起诉到法院,一般会得到法律支持。 另外,如果商品存在质量问题,依据《中华人民共和国产品质量法》第四十条,售出的产品有下列情形之一的,销售者应当负责修理、更换、退货;给购买产品的消费者造成损失的,销售者应当赔偿损失:(一)不具备产品应当具备的使用性能而事先未作说明的;(二)不符合在产品或者其包装上注明采用的产品标准的;(三)不符合以产品说明、实物样品等方式表明的质量状况的。销售者依照前款规定负责修理、更换、退货、赔偿损失后,属于生产者的责任或者属于向销售者提供产品的其他销售者(以下简称供货者)的责任的,销售者有权向生产者、供货者追偿。这种情况下,商家不让退货退款,消费者起诉也是合理合法的。 不过,消费者在起诉时,要准备好相关的证据,比如购买凭证、商品存在问题的证明、与商家沟通的记录等,以证明自己的主张。

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