法律规定自动续费不可以退款吗?

我之前开通了一个会员服务,选了自动续费。后来不想用了,发现已经自动续费了。我想让平台退款,平台说不能退。我就想问问,从法律上来说,自动续费的钱真的不能退吗?
张凯执业律师
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自动续费的费用是否可以退款,需要分情况来看,法律并没有一概而论地规定自动续费不可以退款。


从法律概念上来说,自动续费本质上是一种合同行为。当你勾选自动续费或者同意相关协议时,就和商家达成了一个关于续费的约定。《中华人民共和国民法典》第四百六十九条规定,当事人订立合同,可以采用书面形式、口头形式或者其他形式。书面形式是合同书、信件、电报、电传、传真等可以有形地表现所载内容的形式。以电子数据交换、电子邮件等方式能够有形地表现所载内容,并可以随时调取查用的数据电文,视为书面形式。自动续费协议通常是以电子数据的形式呈现,属于书面合同的一种。


如果商家在提供服务过程中,严格按照合同约定履行了义务,没有出现违约的情况,一般来说,消费者要求退款可能缺乏法律依据。例如商家按照约定提供了完整的会员服务,且在自动续费前按照协议或者法律规定进行了提醒,那么消费者可能就不能随意要求退款。


然而,如果商家存在违约行为,消费者则有权要求退款。根据《中华人民共和国民法典》第五百七十七条规定,当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的,应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。比如商家提供的服务质量严重下降,和宣传的不一致,或者在自动续费前没有按照规定进行提醒,侵犯了消费者的知情权和选择权,那么消费者就可以要求退款。《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十二条也规定,经营者提供商品或者服务,造成消费者财产损害的,应当依照法律规定或者当事人约定承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等民事责任。


此外,根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第九条,消费者享有自主选择商品或者服务的权利。消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者,自主选择商品品种或者服务方式,自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。如果消费者在不知情的情况下被自动续费,或者自动续费的设置过于隐蔽,导致消费者难以取消,这就可能侵犯了消费者的自主选择权,消费者同样可以要求退款。

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