学校课表小程序突然收费是否可以投诉?

我孩子学校用的课表小程序之前一直免费使用,现在突然开始收费了。我觉得这不合理,毕竟之前没说过会收费。我想了解下,遇到这种学校课表小程序突然收费的情况,我能不能去投诉呢?
张凯执业律师
已帮助 867 人解决法律问题

从法律角度来看,学校课表小程序突然收费,在很多情况下是可以进行投诉的。


首先,我们要了解“格式条款”这个概念。格式条款就是一方为了重复使用而预先拟定,并且在订立合同时没有与对方协商的条款。在使用课表小程序时,通常我们默认接受其相关服务协议,这其中可能就包含一些关于收费的格式条款。根据《中华人民共和国民法典》第四百九十六条规定,提供格式条款的一方应当遵循公平原则确定当事人之间的权利和义务,并采取合理的方式提示对方注意免除或者减轻其责任等与对方有重大利害关系的条款,按照对方的要求,对该条款予以说明。如果小程序运营方没有提前合理提示关于收费的重大变化,那么这个收费条款可能是不具有法律效力的。


其次,消费者享有知情权。《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条规定,消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。学校课表小程序之前免费使用,突然开始收费,这属于服务内容的重大变更。作为使用者,我们有权利知晓这个变化以及收费的具体标准、方式等信息。如果运营方没有履行告知义务,就侵犯了我们的知情权。


再者,如果小程序收费涉及到不正当竞争或者垄断行为,也是违反法律规定的。《中华人民共和国反不正当竞争法》和《中华人民共和国反垄断法》分别对这类行为进行了约束。如果小程序利用其在学校课表服务中的优势地位,强制收费或者进行不合理的收费,那么就可能违反了这些法律。


基于以上法律依据,如果学校课表小程序突然收费,且没有合理告知、违背公平原则等情况,你是可以向相关部门进行投诉的。你可以向消费者协会投诉,他们会根据具体情况进行调解和处理;也可以向市场监督管理部门反映,由他们来调查小程序运营方是否存在违法行为。

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