question-icon 可以用短信告知投诉结果吗?

我之前向相关部门进行了投诉,现在在等结果。我想知道,他们能不能通过短信的方式把投诉结果告诉我呢?我有点担心短信这种方式不正规,不知道合不合法。
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  • #投诉告知
answer-icon 共1位律师解答

在我国法律框架下,是否可以用短信告知投诉结果需要分情况来看。 从法律性质上,投诉是公民、法人或者其他组织向有关部门反映问题、寻求解决的一种途径。而告知投诉结果属于行政机关或者相关处理机构的一种告知行为。一般来说,法律法规并没有绝对禁止通过短信方式告知投诉结果。 在实际操作中,如果相关的法律法规、规章或者规范性文件明确规定了告知投诉结果的方式,比如要求必须书面送达、当面告知等,那么就应当按照规定的方式进行。例如,《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》规定,市场监督管理部门处理投诉举报,应当按照市场监督管理行政处罚等有关规定处理结果告知投诉人、举报人。若该规章或其他相关文件规定了特定告知方式,就需遵循。 然而,如果没有明确规定告知方式,那么采用短信告知也是可行的。短信作为一种电子通信方式,具有便捷、高效的特点,能够及时将信息传达给投诉人。但需要确保短信内容清晰、准确地包含了投诉结果等关键信息,并且能够证明是由相关处理机构发送的。 所以,能否用短信告知投诉结果取决于具体的法律规定和实际情况。如果不确定,投诉人可以在投诉时向处理机构询问告知结果的方式。

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