折扣价购买的商品与图片不符,是否可以退货?

我在网上以折扣价买了件衣服,拿到手发现和商品图片差别很大。颜色、款式细节都不一样,我想退货,但商家说因为是折扣商品不给退。我不太清楚法律上这种情况能不能退,想了解下我有没有退货的权利。
张凯执业律师
已帮助 867 人解决法律问题

在探讨以折扣价购买的商品与图片不符是否可以退货这个问题时,我们需要从多个角度进行分析。


首先,根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条规定,消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。消费者有权根据商品或者服务的不同情况,要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务,或者服务的内容、规格、费用等有关情况。当购买的商品与图片不符时,实际上商家未能向消费者提供商品的真实情况,这就侵犯了消费者的知情权。


其次,《中华人民共和国消费者权益保护法》第十六条规定,经营者向消费者提供商品或者服务,应当依照本法和其他有关法律、法规的规定履行义务。经营者和消费者有约定的,应当按照约定履行义务,但双方的约定不得违背法律、法规的规定。经营者向消费者提供商品或者服务,应当恪守社会公德,诚信经营,保障消费者的合法权益;不得设定不公平、不合理的交易条件,不得强制交易。如果商家展示的商品图片是一种要约,消费者基于此图片进行购买行为构成承诺,那么双方之间就形成了一种合同关系。商品与图片不符,商家就构成了违约。


对于网络购物等非现场购物方式,《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十五条还规定了消费者享有七天无理由退货的权利。但该条也规定了一些不适用无理由退货的商品,不过商品与图片不符并不在这些不适用的范围内。所以,即便商品是以折扣价购买的,只要不属于不适用无理由退货的商品,消费者依然可以在收到商品之日起七日内退货,且无需说明理由。


此外,如果商品的差异较大,已经严重影响到商品的使用价值或者消费者的购买目的,那么即便过了七天无理由退货的期限,消费者也可以依据商家违约或者侵犯知情权等理由,要求退货退款。比如商品的实际性能与图片宣传的性能相差甚远,导致商品无法实现消费者购买时所期望的用途,消费者就有权要求退货。


综上所述,以折扣价购买的商品与图片不符,消费者通常是可以退货的。在遇到这种情况时,消费者可以先与商家协商解决,如果协商不成,可以向消费者协会投诉或者通过法律途径维护自己的合法权益。

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