消费者投诉商家虚假宣传,工商局几天会受理?
我发现我之前买东西的商家存在虚假宣传的情况,就想去工商局投诉他们。但是我不太清楚工商局接到我的投诉之后,会在几天内受理我的投诉。我担心时间拖得太久了不好处理,所以想问问相关的时间规定是怎样的。
张凯执业律师
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在消费者投诉商家虚假宣传的情况下,关于工商局受理时间是有明确规定的。首先,我们要明白“受理”的含义。受理简单来说就是工商局接收了你的投诉,并认为这个投诉是符合他们处理范围和条件的,开始对这件事进行处理。
依据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》第十四条规定,具有处理权限的市场监督管理部门,应当自收到投诉之日起七个工作日内作出受理或者不予受理的决定,并告知投诉人。也就是说,从你向工商局提交投诉材料开始计算,工商局一般需要在七天之内给你答复,告诉你他们是否受理你的投诉。
不过这里需要注意的是,如果遇到一些特殊情况,比如投诉的内容比较复杂,涉及的调查范围广、难度大,工商局可能需要更多时间来判断是否符合受理条件。但即便如此,也应该在规定的七个工作日内给你一个初步的反馈。如果工商局决定受理你的投诉,后续就会按照相关程序对商家虚假宣传的情况进行调查和处理。
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