消费者有哪些权利?

我去商场买东西,感觉商家有点欺负人,不太把我们消费者当回事。我想知道从法律上来说,我们消费者到底有什么权利呢?遇到商家不合理对待时,我该怎么用这些权利保护自己呢?
张凯执业律师
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消费者权利是指消费者在消费领域中,即在购买、使用商品或者接受服务中所享有的权利。我国《中华人民共和国消费者权益保护法》赋予了消费者一系列重要权利,以保障消费者的合法利益。


首先是安全权。这意味着消费者在购买、使用商品和接受服务时,享有人身、财产安全不受损害的权利。比如,我们购买的食品不能含有有害物质,购买的电器不能存在漏电等安全隐患。《消费者权益保护法》第七条明确规定:“消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。消费者有权要求经营者提供的商品和服务,符合保障人身、财产安全的要求。”


其次是知情权。消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。消费者有权要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务,或者服务的内容、规格、费用等有关情况。这就好比我们去买手机,商家必须如实告知我们手机的各项参数、配置以及售后等情况。《消费者权益保护法》第八条规定了消费者的这一权利。


再者是自主选择权。消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者,自主选择商品品种或者服务方式,自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。例如,我们在商场买衣服时,可以自由选择不同品牌、款式的衣服,商家不能强行推销。《消费者权益保护法》第九条对此进行了规定。


然后是公平交易权。消费者在购买商品或者接受服务时,有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件,有权拒绝经营者的强制交易行为。比如,我们购买的商品质量要符合标准,价格要合理,不能存在短斤少两的情况。《消费者权益保护法》第十条保障了消费者的公平交易权。


此外,消费者还有依法求偿权。消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的,享有依法获得赔偿的权利。如果我们购买到有质量问题的商品导致身体受伤或者财产损失,就可以要求商家进行赔偿。《消费者权益保护法》第十一条明确了这一权利。


同时,消费者享有依法成立维护自身合法权益的社会组织的权利,即结社权(《消费者权益保护法》第十二条);享有获得有关消费和消费者权益保护方面的知识的权利,即获得知识权(《消费者权益保护法》第十三条);在购买、使用商品和接受服务时,享有其人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利,享有个人信息依法得到保护的权利,即受尊重权和个人信息保护权(《消费者权益保护法》第十四条);享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利,即监督权(《消费者权益保护法》第十五条)。


总之,消费者在消费过程中拥有多种权利,这些权利是受到法律严格保护的。当我们的合法权益受到侵害时,要善于运用法律武器来维护自己的权益。

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