question-icon 医院面对医患纠纷应该怎么办?

我在医院工作,最近医院遇到了医患纠纷,患者家属情绪很激动,要求高额赔偿。我们医院也很无奈,不知道该怎么处理这种情况。想了解下在法律层面,医院面对医患纠纷应该采取什么正确的措施呢?
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  • #医患纠纷
answer-icon 共1位律师解答

当医院面对医患纠纷时,可按照以下步骤和方式处理。 首先是及时沟通与协商。医院应第一时间安排专门人员与患者或其家属进行沟通,了解他们的诉求和不满。沟通时要保持冷静、耐心,以诚恳的态度倾听对方的意见。这不仅有助于稳定对方情绪,也能为后续解决纠纷奠定基础。《医疗纠纷预防和处理条例》明确规定,医患双方可以通过协商解决医疗纠纷。协商时,双方应在平等、自愿的基础上,就纠纷的解决方案进行讨论。 其次是证据的收集与保存。医院要妥善保存与医疗纠纷相关的各种证据,如病历、检查报告、医嘱等医疗文件。这些证据是还原医疗过程、判断医院是否存在过错的关键。根据《医疗纠纷预防和处理条例》,医疗机构应当按照规定妥善保管住院志、医嘱单、检验报告、手术及麻醉记录、病理资料、护理记录等病历资料。同时,对于一些可能灭失或以后难以取得的证据,医院可以依法采取证据保全措施。 再者是第三方调解。如果医患双方无法通过自行协商解决纠纷,可以考虑引入第三方调解机制。如医疗纠纷人民调解委员会,它是中立的调解机构,具有专业的调解人员,能够依据相关法律法规和医学知识,公正、公平地进行调解。《医疗纠纷预防和处理条例》鼓励医患双方通过人民调解的方式解决医疗纠纷。 最后是法律途径。如果调解不成功,医院可以引导患者通过法律诉讼的方式解决纠纷。在诉讼过程中,医院要积极配合法院的工作,提供相关证据,维护自身的合法权益。依据《中华人民共和国民事诉讼法》的规定,当事人有权通过诉讼解决民事争议。法院会根据双方提供的证据和事实,依法作出公正的判决。 总之,医院在面对医患纠纷时,要依据相关法律法规,采取合理、合法的措施,妥善解决纠纷,维护医患双方的合法权益。

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