医院面对医患纠纷应该怎么办？
我在医院工作，最近医院遇到了医患纠纷，患者家属情绪很激动，要求高额赔偿。 我们医院也很无奈，不知道该怎么处理这种情况。想了解下在法律层面，医院面对医患纠纷应该采取什么正确的措施呢？
张凯执业律师
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当医院面对医患纠纷时，可按照以下步骤和方式处理。
首先是及时沟通与协商。医院应第一时间安排专门人员与患者或其家属进行沟通，了解他们的诉求和不满。沟通时要保持冷静、耐心，以诚恳的态度倾听对方的意见。这不仅有助于稳定对方情绪，也能为后续解决纠纷奠定基础。《医疗纠纷预防和处理条例》明确规定，医患双方可以通过协商解决医疗纠纷。协商时，双方应在平等、自愿的基础上，就纠纷的解决方案进行讨论。
其次是证据的收集与保存。医院要妥善保存与医疗纠纷相关的各种证据，如病历、检查报告、医嘱等医疗文件。这些证据是还原医疗过程、判断医院是否存在过错的关键。根据《医疗纠纷预防和处理条例》，医疗机构应当按照规定妥善保管住院志、医嘱单、检验报告、手术及麻醉记录、病理资料、护理记录等病历资料。同时，对于一些可能灭失或以后难以取得的证据，医院可以依法采取证据保全措施。
再者是第三方调解。如果医患双方无法通过自行协商解决纠纷，可以考虑引入第三方调解机制。如医疗纠纷人民调解委员会，它是中立的调解机构，具有专业的调解人员，能够依据相关法律法规和医学知识，公正、公平地进行调解。《医疗纠纷预防和处理条例》鼓励医患双方通过人民调解的方式解决医疗纠纷。
最后是法律途径。如果调解不成功，医院可以引导患者通过法律诉讼的方式解决纠纷。在诉讼过程中，医 院要积极配合法院的工作，提供相关证据，维护自身的合法权益。依据《中华人民共和国民事诉讼法》的规定，当事人有权通过诉讼解决民事争议。法院会根据双方提供的证据和事实，依法作出公正的判决。
总之，医院在面对医患纠纷时，要依据相关法律法规，采取合理、合法的措施，妥善解决纠纷，维护医患双方的合法权益。