住酒店过敏了应该向市监局还是卫生局投诉?

我住酒店后过敏了,现在不知道该向市监局投诉,还是向卫生局投诉,也不清楚这两个部门在处理这类事情上的职责分别是什么,想了解下到底该找哪个部门来维护我的权益。
张凯执业律师
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当住酒店过敏后,需要判断具体该向市监局还是卫生局投诉,首先要了解这两个部门的职责范围。


市监局,也就是市场监督管理局,其主要职责包括监管市场秩序、保障消费者权益等。在酒店消费场景中,如果酒店提供的商品(如洗漱用品、床上用品等)存在质量问题,或者酒店的经营行为违反了相关市场监管规定,导致你过敏,这种情况下可以向市监局投诉。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十二条规定,经营者提供商品或者服务,造成消费者财产损害的,应当依照法律规定或者当事人约定承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等民事责任。若酒店的商品或服务不符合质量要求致使你过敏,市监局可以依据相关法规对酒店进行调查和处理。


卫生局现在一般指卫生健康委员会,主要负责公共卫生、医疗服务等方面的监管。如果酒店的卫生状况不达标,例如客房卫生不清洁、存在有害微生物等卫生问题导致你过敏,那么可以向卫生健康委员会投诉。《公共场所卫生管理条例》规定,公共场所的主管部门应当建立卫生管理制度,配备专职或者兼职卫生管理人员,对所属经营单位(包括个体经营者,下同)的卫生状况进行经常性检查,并提供必要的条件。卫生健康委员会有权对酒店的卫生情况进行监督检查,若发现问题可依法对酒店进行处罚。


所以,你需要先确定导致过敏的原因。如果是商品质量问题,优先向市监局投诉;如果是卫生状况问题,则向卫生健康委员会投诉。若难以区分具体原因,也可以先向其中一个部门反映情况,该部门会根据实际情况判断是否需要移交其他部门处理。

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