消协是如何规定赔偿消费者的?

我之前买了个电子产品,用没多久就坏了,找商家协商赔偿,商家态度特别差,不愿意解决。听说消协能帮消费者维权和要求赔偿,我想了解下消协在这方面是怎么规定赔偿的,这样心里也有个底去和商家再沟通。
张凯执业律师
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消协本身并没有直接规定赔偿消费者的具体细则,不过它会依据相关法律法规来维护消费者的合法权益。在我国,涉及消费者赔偿的主要法律是《中华人民共和国消费者权益保护法》。


根据该法第五十二条规定,如果经营者提供商品或者服务,造成消费者财产损害的,应当依照法律规定或者当事人约定承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等民事责任。举个例子,如果您购买的商品存在质量问题,您可以要求商家修理、更换或者退货,商家应当按照您的合理要求进行处理。要是因为商品质量问题给您造成了其他财产损失,比如因为商品故障导致您的其他物品损坏,商家也需要赔偿这部分损失。


第五十五条还规定,经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的,为五百元。法律另有规定的,依照其规定。例如,商家把二手商品当作全新商品卖给您,这就属于欺诈行为,您有权要求三倍赔偿。如果经营者明知商品或者服务存在缺陷,仍然向消费者提供,造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的,受害人有权要求经营者依照该法第四十九条、第五十一条等法律规定赔偿损失,并有权要求所受损失二倍以下的惩罚性赔偿。

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