消费者协会的维权流程是怎样的？
我之前买了个电子产品，用了没多久就出 问题了，找商家协商，他们态度特别差，还不给解决。我听说可以找消费者协会维权，但是不太清楚具体的流程是啥样的。想问问从开始到结束，整个维权流程都有哪些步骤呢？
张凯执业律师
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消费者协会维权是保障消费者合法权益的重要途径。下面为你详细介绍其维权流程。
首先是投诉。消费者在自身权益受到侵害时，可以通过多种方式向消协投诉，比如拨打12315热线电话，或者登录当地消协的官方网站、微信公众号等线上平台进行投诉，也能直接前往消协的办公地点进行现场投诉。投诉时，要详细说明投诉人及被投诉人的基本信息，像姓名、地址、联系方式等，同时清晰描述消费纠纷的具体情况，包括购买商品或接受服务的时间、地点、金额、遇到的问题等，并且提供相关的证据，如购物发票、合同、聊天记录等。这一规定依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十七条，消费者协会有受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查、调解的职责。
接着是受理。消协在收到投诉后，会在一定时间内（通常是7个工作日）对投诉内容进行审查，判断是否符合受理条件。如果符合，就会予以受理；若不符合，会向投诉人说明理由。一般来说，属于消协的受理范围，且有明确的被投诉方、具体的投诉请求和事实依据等条件，消协会受理。
然后是调查调解。消协会对投诉事项展开调查，会向被投诉方了解情况，要求其提供相关的说明和证据。之后，消协会组织双方进行调解，促使双方达成和解协议。在调解过程中，消协会依据相关法律法规和事实情况，提出合理的解决方案。这一调解过程是基于消协的法定职能，也是为了快速、有效地解决消费纠纷。
最后，如果调解成功，双方按照达成的协议执行；若调解不成，消费者可以通过其他途径继续维权，比如向有关行政部门申诉、根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁或者向人民法院提起诉讼等。