消费者协会投诉的原因有哪些？
共1位律师解答
消费者向消费者协会投诉通常有多种原因。下面为你详细介绍并给出相应法律依据。首先，商品质量问题是常见的投诉原因之一。这是指消费者购买到的商品不符合国家规定的质量标准或者不具备商家所宣称的性能等。例如买到有瑕疵、变质、以次充好的商品。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第十六条规定，经营者向消费者提供商品或者服务，应当依照本法和其他有关法律、法规的规定履行义务。经营者和消费者有约定的，应当按照约定履行义务，但双方的约定不得违背法律、法规的规定。经营者向消费者提供商品或者服务，应当恪守社会公德，诚信经营，保障消费者的合法权益；不得设定不公平、不合理的交易条件，不得强制交易。当商品质量不符合要求时，消费者就有权维护自己的权益进行投诉。其次，服务质量不佳也会引发投诉。比如在餐饮、旅游、美容美发等服务行业，如果商家提供的服务态度恶劣、未达到约定标准等，消费者也可以投诉。依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十二条规定，经营者提供商品或者服务，造成消费者财产损害的，应当依照法律规定或者当事人约定承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等民事责任。再次，虚假宣传也是重要的投诉点。一些商家为了促销，可能会夸大产品功效、性能等进行虚假宣传，误导消费者购买。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。此外，强制消费也是消费者会投诉的情况。商家违背消费者意愿，强制其购买商品或接受服务，这明显侵犯了消费者的自主选择权。《中华人民共和国消费者权益保护法》第九条规定，消费者享有自主选择商品或者服务的权利。消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。消费者在自主选择商品或者服务时，有权进行比较、鉴别和挑选。当遇到以上这些情况时，消费者都可以向消费者协会进行投诉来维护自己的合法权益。
大家都在问 
立即联系