消协会如何处理消费纠纷？

消协，也就是消费者协会，是依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的社会组织。当消费者与商家发生消费纠纷并向消协投诉后，消协会按照一定的流程来处理。

首先是受理投诉。消协会对消费者的投诉进行审查，判断是否属于其受理范围。根据《消费者协会受理消费者投诉工作导则》，消协受理的投诉应当是消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，与经营者发生消费者权益争议的投诉。对于符合受理条件的，消协会予以受理；不符合受理条件的，会向消费者说明理由。

接着是调查调解。消协受理投诉后，会通过电话、函件等方式向商家了解情况，核实相关事实。在这个过程中，消协会依据事实和相关法律法规，对双方进行调解，促使商家和消费者达成和解协议。例如，如果消费者购买到质量有问题的商品，消协会要求商家提供商品的质量检测报告等相关资料，并根据情况提出合理的解决方案，如修理、更换、退货等。

如果调解成功，双方会按照达成的协议执行。但如果调解不成，消协会告知消费者可以通过其他途径解决纠纷，比如向有关行政部门申诉、根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁或者向人民法院提起诉讼等。同时，消协也会将该投诉案件的相关情况进行记录和整理，以便对商家的经营行为进行监督和分析。

总之，消协在处理消费纠纷时，主要起到调解和监督的作用，通过合法、公正、合理的方式维护消费者的合法权益。