消费者协会流程图是怎样的？

消费者协会在处理消费者投诉等事务时，有着一套较为规范的流程。下面为您详细介绍其主要步骤。

首先是投诉的受理。当消费者遇到消费纠纷后，可以通过多种方式向消费者协会进行投诉，比如电话、信函、网络等。消协会对消费者的投诉内容进行初步审查，判断是否属于其受理范围。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十七条规定，消费者协会应履行受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查、调解等公益性职责。只有符合受理条件的投诉，消协才会正式受理。一般来说，投诉事项应与消费相关，且有明确的被投诉方等。

接着进入调查阶段。在受理投诉后，消费者协会会对投诉事项展开调查。他们可能会向消费者进一步了解详细情况，收集相关证据，比如购物凭证、服务合同等。同时，也会与被投诉的商家进行沟通，要求商家说明情况。通过调查，消协能够全面了解事情的来龙去脉，为后续的调解做准备。

然后是调解环节。根据调查结果，消费者协会会组织双方进行调解。调解的目的是促使双方达成和解，解决纠纷。消协会依据相关法律法规和事实情况，提出合理的调解建议。在调解过程中，双方可以充分表达自己的意见和诉求。如果双方能够达成一致，消协会制作调解协议书，明确双方的权利和义务。

若调解不成，消费者协会会告知消费者其他的维权途径。比如，消费者可以根据具体情况，选择向有关行政部门申诉、根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁或者向人民法院提起诉讼等。这是根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十九条所赋予消费者的权利。