消费者协会是进行调解还是仲裁？

消费者协会主要的职能是进行调解，而不具备仲裁的权力。下面为你详细解释这两个概念，并说明消协的具体作用。

调解是指在第三方的主持下，通过说服、劝导等方法，促使双方当事人友好协商、互谅互让、达成协议，从而解决纠纷的一种活动。消费者协会作为一个维护消费者合法权益的社会组织，当消费者和经营者发生消费者权益争议时，消协可以应消费者的请求，作为中立的第三方介入，帮助双方沟通、协调，提出解决方案，推动双方达成和解。

仲裁则是指双方当事人根据事先或者事后达成的仲裁协议，将争议提交给仲裁机构进行裁决的一种纠纷解决方式。仲裁具有准司法性，仲裁裁决具有法律效力，一方不履行仲裁裁决的，另一方可以向法院申请强制执行。但仲裁需要双方自愿达成仲裁协议，并选择特定的仲裁机构，消费者协会并不属于仲裁机构，没有权力作出具有强制执行力的仲裁裁决。

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十七条规定，消费者协会履行下列公益性职责：其中就包括“受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查、调解”。这从法律层面明确了消费者协会调解消费纠纷的职能。所以，如果你遇到消费纠纷向消费者协会投诉，消协会通过调解的方式来帮助你解决问题。