消费者协会是进行仲裁还是调解？

消费者协会主要进行的是调解，而非仲裁。

我们先来解释一下仲裁和调解这两个概念。仲裁是指双方当事人根据事先或者事后达成的仲裁协议，将争议提交给仲裁机构，由仲裁机构作出具有法律约束力的裁决。仲裁裁决一旦作出，就具有强制执行力，如果一方不履行，另一方可以向法院申请强制执行。而调解则是指在第三方的主持下，双方当事人通过自愿协商，达成和解协议，解决纠纷。调解协议不具有强制执行力，主要靠当事人自觉履行。

消费者协会在处理消费者与经营者之间的纠纷时，是作为一个中立的第三方，帮助双方进行沟通和协商，促使双方达成和解。依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十七条规定，消费者协会履行下列公益性职责：其中就包括受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查、调解。也就是说，消协的职责定位是进行调解工作，并没有权力进行仲裁。它通过耐心倾听双方的诉求，分析问题，提出合理的解决方案，推动双方相互理解，最终化解矛盾。

如果消费者和经营者在消协的调解下达成一致，那么问题就可以得到妥善解决。但如果调解不成，消费者还可以通过其他途径，比如根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁，或者向人民法院提起诉讼来维护自己的合法权益。