消费者协会是进行仲裁还是调解?
我之前在商场买东西和商家起了纠纷,听说可以找消费者协会帮忙解决。但我不太清楚,消协处理问题的时候是像仲裁机构那样做出有强制力的裁决,还是像调解组织一样帮忙协商呢?想了解下消协的处理方式到底是仲裁还是调解。
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消费者协会主要进行的是调解,而非仲裁。 我们先来解释一下仲裁和调解这两个概念。仲裁是指双方当事人根据事先或者事后达成的仲裁协议,将争议提交给仲裁机构,由仲裁机构作出具有法律约束力的裁决。仲裁裁决一旦作出,就具有强制执行力,如果一方不履行,另一方可以向法院申请强制执行。而调解则是指在第三方的主持下,双方当事人通过自愿协商,达成和解协议,解决纠纷。调解协议不具有强制执行力,主要靠当事人自觉履行。 消费者协会在处理消费者与经营者之间的纠纷时,是作为一个中立的第三方,帮助双方进行沟通和协商,促使双方达成和解。依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十七条规定,消费者协会履行下列公益性职责:其中就包括受理消费者的投诉,并对投诉事项进行调查、调解。也就是说,消协的职责定位是进行调解工作,并没有权力进行仲裁。它通过耐心倾听双方的诉求,分析问题,提出合理的解决方案,推动双方相互理解,最终化解矛盾。 如果消费者和经营者在消协的调解下达成一致,那么问题就可以得到妥善解决。但如果调解不成,消费者还可以通过其他途径,比如根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁,或者向人民法院提起诉讼来维护自己的合法权益。

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