银行保险消费投诉处理期限具体是如何计算的?
我之前向银行保险机构投诉了相关问题,一直等处理结果,心里很着急,也不清楚到底要等多久。想知道在不同情况下,这个处理期限分别是怎么算的,会不会有特殊情况影响计算。
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银行保险消费投诉处理期限的计算,需要根据不同情况来确定,相关规定出自《银行业保险业消费投诉处理管理办法》。 对于事实清楚、争议情况简单的消费投诉,银行保险机构应当自收到消费投诉之日起15日内作出处理决定并告知投诉人。如果情况比较复杂,可以延长处理期限,最长可延长至30日。情况特别复杂或者有其他特殊原因的,经其上级机构或者总行、总公司高级管理人员审批并告知投诉人,还可以再延长30日。 另外,消费投诉处理过程中需外部机构进行鉴定、检测、评估等工作的,相关期间可以不计入消费投诉处理期限,但银行保险机构应当及时告知投诉人。 如果投诉人在消费投诉处理期限内再次提出同一消费投诉,银行保险机构可以合并处理。如投诉人提出新的事实和理由,处理期限自收到新的投诉材料之日起重新计算。

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