依据《产品质量法》的规定,应如何承担产品质量责任?

我生产了一批产品,最近有客户反馈产品质量有问题。我不太清楚依据《产品质量法》,我要承担什么样的产品质量责任,是维修、退款还是有其他责任呢?想了解具体该怎么承担责任。
张凯执业律师
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在我国,产品质量责任是指产品的生产者、销售者以及对产品质量负有直接责任的人违反《产品质量法》规定的产品质量义务应承担的法律后果。


根据《中华人民共和国产品质量法》,产品质量责任主要分为民事责任、行政责任和刑事责任。民事责任方面,又包括违约责任和侵权责任。违约责任是指产品的生产者或销售者因生产或销售的产品不符合合同约定的质量标准而应承担的责任。比如,产品质量不符合合同约定的规格、性能等,消费者可以要求生产者或销售者承担修理、更换、退货等责任。《产品质量法》第四十条规定,售出的产品有下列情形之一的,销售者应当负责修理、更换、退货;给购买产品的消费者造成损失的,销售者应当赔偿损失:(一)不具备产品应当具备的使用性能而事先未作说明的;(二)不符合在产品或者其包装上注明采用的产品标准的;(三)不符合以产品说明、实物样品等方式表明的质量状况的。销售者依照前款规定负责修理、更换、退货、赔偿损失后,属于生产者的责任或者属于向销售者提供产品的其他销售者(以下简称供货者)的责任的,销售者有权向生产者、供货者追偿。


侵权责任是指因产品存在缺陷造成人身、缺陷产品以外的其他财产损害的,生产者或销售者应当承担的赔偿责任。《产品质量法》第四十一条规定,因产品存在缺陷造成人身、缺陷产品以外的其他财产(以下简称他人财产)损害的,生产者应当承担赔偿责任。生产者能够证明有下列情形之一的,不承担赔偿责任:(一)未将产品投入流通的;(二)产品投入流通时,引起损害的缺陷尚不存在的;(三)将产品投入流通时的科学技术水平尚不能发现缺陷的存在的。


行政责任是指生产者、销售者违反《产品质量法》的规定,而应承担的由行政机关依法给予的行政处罚。比如,生产、销售不符合保障人体健康和人身、财产安全的国家标准、行业标准的产品的,责令停止生产、销售,没收违法生产、销售的产品,并处违法生产、销售产品(包括已售出和未售出的产品,下同)货值金额等值以上三倍以下的罚款;有违法所得的,并处没收违法所得;情节严重的,吊销营业执照。


刑事责任是指生产者、销售者的产品质量违法行为,触犯刑律构成犯罪时应承担的法律后果。例如,生产、销售伪劣产品罪,《中华人民共和国刑法》第一百四十条规定,生产者、销售者在产品中掺杂、掺假,以假充真,以次充好或者以不合格产品冒充合格产品,销售金额五万元以上不满二十万元的,处二年以下有期徒刑或者拘役,并处或者单处销售金额百分之五十以上二倍以下罚金;销售金额二十万元以上不满五十万元的,处二年以上七年以下有期徒刑,并处销售金额百分之五十以上二倍以下罚金;销售金额五十万元以上不满二百万元的,处七年以上有期徒刑,并处销售金额百分之五十以上二倍以下罚金;销售金额二百万元以上的,处十五年有期徒刑或者无期徒刑,并处销售金额百分之五十以上二倍以下罚金或者没收财产。

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