商家自配超时了如何申请赔偿？

当商家自配出现超时情况时，消费者申请赔偿可以按照以下步骤和方式进行。首先，我们要明确赔偿相关的法律依据。根据《中华人民共和国民法典》第五百七十七条规定，当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。在消费者下单购买商品并选择商家自配的场景下，这就形成了一个合同关系，商家有按时配送商品的义务，配送超时则属于履行合同义务不符合约定。

第一步，与商家直接协商。这是最为便捷和常见的方式。消费者可以通过订单页面上的沟通渠道，比如聊天窗口、客服电话等，向商家说明配送超时的情况，并提出赔偿要求。赔偿的形式可以是减免部分货款、给予优惠券等。在协商时，要保持理性和客观，清晰地表达自己的诉求和期望的赔偿方式。

如果与商家协商无果，消费者可以选择向平台投诉。现在很多购物和订餐平台都有完善的售后投诉机制。消费者可以登录平台，找到订单对应的投诉入口，详细描述商家自配超时的情况，上传相关的证据，如订单时间、实际送达时间等。平台会根据情况对商家进行调查和处理，有可能会帮助消费者获得相应的赔偿。

若平台的处理结果仍不能让消费者满意，消费者还可以考虑寻求消费者协会的帮助。可以拨打12315热线或者通过当地消费者协会的官方网站进行投诉。消费者协会会根据具体情况，协调商家和消费者之间的纠纷，促使问题得到合理解决。

在整个申请赔偿的过程中，消费者要注意保留好相关的证据，包括订单信息、聊天记录、配送时间记录等，这些证据将有助于维护自己的合法权益。