美团外卖超时该如何申请赔付?

我点了美团外卖,结果超时很久才送到。我想知道这种情况下怎么申请赔付,需要什么流程,能拿到多少赔偿呢?希望了解具体的操作方法和相关规定。
张凯执业律师
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美团外卖超时申请赔付,我们可以分几个方面来了解。首先,从法律层面看,当我们在美团平台下单点外卖,这实际上是和商家、美团之间形成了一种合同关系。美团或者商家有义务按照约定的时间把外卖送到我们手中。如果超时未送达,就属于违约行为。根据《中华人民共和国民法典》第五百七十七条规定,当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的,应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。所以,我们是有权利要求赔偿的。


关于申请赔付的流程,一般来说,在美团外卖超时后,我们可以先打开美团APP的订单页面。在订单详情里,通常会有明显的超时提示。有些时候,美团系统会自动判定超时情况,并弹出申请赔付的窗口,我们只需要按照提示点击申请即可。要是系统没有自动弹出,我们可以点击订单详情中的“申请售后”按钮。在售后申请界面中,选择“超时未送达”的原因选项,然后填写相关的说明,比如超时的大概时长等信息,接着提交申请。


至于赔付的标准,美团有自己的规定。通常情况下,超时赔付可能是按照一定的比例返还订单金额,或者给予相应的优惠券补偿。不过具体的赔付比例和方式会因不同的活动、地区以及订单情况而有所差异。在申请赔付后,美团方面会对我们的申请进行审核。如果审核通过,赔付会很快到账,可能是直接返还到我们的美团账户余额,也可能是以优惠券的形式发放。要是审核不通过,我们可以联系美团客服,说明情况并提供相关证据,比如外卖送达的时间记录等,争取合理的赔付。

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