美团如何投诉商家,能要求多少赔付?

我在美团上点了餐,结果商家送的餐品有问题,不新鲜还有异味。我想知道在美团上该怎么投诉这个商家,另外我能不能要求商家给我进行赔付,如果可以的话能要求赔付多少呢?
张凯执业律师
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在美团投诉商家,一般可以通过以下步骤进行:首先,打开美团APP,找到你想要投诉的订单。通常在订单详情页面会有相关的操作入口,比如“投诉商家”选项。点击进入投诉流程后,根据实际情况选择投诉的原因,例如食品质量问题、服务态度不佳等,并详细描述你的遭遇,还可以上传相关的证据,如照片、视频等,之后提交投诉等待美团平台的处理。


关于可以要求多少赔付,这需要分不同的情况来看。


如果是涉及食品安全问题,依据《中华人民共和国食品安全法》第一百四十八条规定,消费者因不符合食品安全标准的食品受到损害的,可以向经营者要求赔偿损失,也可以向生产者要求赔偿损失。接到消费者赔偿要求的生产经营者,应当实行首负责任制,先行赔付,不得推诿;属于生产者责任的,经营者赔偿后有权向生产者追偿;属于经营者责任的,生产者赔偿后有权向经营者追偿。生产不符合食品安全标准的食品或者经营明知是不符合食品安全标准的食品,消费者除要求赔偿损失外,还可以向生产者或者经营者要求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金;增加赔偿的金额不足一千元的,为一千元。但是,食品的标签、说明书存在不影响食品安全且不会对消费者造成误导的瑕疵的除外。


要是商家存在虚假宣传等欺诈行为,根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条,经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的,为五百元。法律另有规定的,依照其规定。


不过,如果只是普通的服务问题,比如送餐延迟等,具体的赔付数额要根据美团平台的规则以及商家与美团签订的协议来确定,可能是给予一定的优惠券补偿等。

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