美团外卖没看备注是否算商家责任?

我点美团外卖时特意写了备注,比如不要辣、多放配菜之类的,但收到的餐品完全没按备注来。我就想知道这种商家没看备注的情况,在法律上算不算商家的责任呢?
张凯执业律师
已帮助 867 人解决法律问题

在探讨美团外卖没看备注是否算商家责任这个问题时,我们首先要明确这涉及到消费者和商家之间的合同关系。当消费者在美团平台下单并填写备注时,这其实就相当于在与商家订立合同的过程中提出了额外的要求,商家接收订单就意味着同意了这个合同条款。


从法律依据来看,根据《中华人民共和国民法典》第四百六十九条规定,当事人订立合同,可以采用书面形式、口头形式或者其他形式。书面形式是合同书、信件、电报、电传、传真等可以有形地表现所载内容的形式。以电子数据交换、电子邮件等方式能够有形地表现所载内容,并可以随时调取查用的数据电文,视为书面形式。消费者在美团上的下单操作及备注,符合以电子数据交换形式订立的书面合同。


如果商家没有按照备注要求提供商品,那么就构成了违约。《中华人民共和国民法典》第五百七十七条规定,当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的,应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。也就是说,商家没看备注导致未按要求提供餐品,在法律上是要承担一定责任的。


然而,具体情况还需要具体分析。如果商家能够证明是由于不可抗力、消费者自身表述不清等特殊原因导致没看到备注或者无法按照备注提供商品,那么商家的责任可能会相应减轻或者免除。例如,消费者的备注模糊不清,像只写了“口味调整”却没具体说明怎么调整,这就可能给商家带来理解上的困难。但如果备注清晰明确,商家却未履行,那么消费者有权要求商家采取补发、退款、给予一定补偿等补救措施。

相关问题

为您推荐20个相关问题

外卖送错商品是否该要补偿?

我点了份外卖,结果骑手送错了商品。我本来满心期待着自己点的美食,结果收到的完全不是那么回事。我就想知道,这种情况下我有没有权利向商家或者骑手要补偿呢?该怎么要补偿才合理合法呢?

美团外卖退款是否需要商家同意?

我在美团点了外卖,收到后发现餐品有问题想退款。但我不太清楚流程,不知道是直接就能退款,还是必须得商家同意才行。要是商家不同意,我这钱还能退回来不?

美团外卖吃出虫子的赔偿标准是什么?

点美团外卖居然吃出了虫子,心里特别膈应。想知道这种情况下能获得多少赔偿啊?是按照外卖的价格来算赔偿吗,还是有其他规定?想清楚了解下具体赔偿标准,好维护自己权益。

美团超时如何申请赔付?

我点了美团外卖,结果送餐超时了很久。我想知道这种情况下该怎么申请赔付呢?是在APP上操作,还是有其他途径?申请赔付有没有时间限制之类的要求啊?

商品残损是由骑手赔偿还是商家赔偿?

我在网上订了一份餐,结果送来的时候发现餐品有残损。我找商家理论,商家说这是骑手配送过程中造成的,应该骑手赔;我又联系骑手,骑手说他拿到餐的时候就是这样,得商家负责。我就想知道,这种商品残损的情况,到底该由骑手还是商家来赔偿我呢?

外卖少送主食,商家说补送但饭吃完了都没送到,这算补送了吗?

点外卖时主食没送,商家答应补送,可直到我把其他饭菜吃完了也没见到补送的主食。我就想知道这种情况在法律上到底还算不算商家完成了补送?我该怎么维护自己的权益呢?

美团外卖取消退款后如何再次申请退款?

我在美团点了外卖,之前申请退款后又取消了。现在我还是想退款,可不知道该怎么再次申请,也不清楚这样做合不合法。有没有懂的朋友能告诉我具体的操作方法和相关的法律规定呀?

美团外卖好评返现违法吗,举报可以索要赔偿吗?

我点美团外卖时,商家总给我发消息让我好评返现。我想知道这种好评返现的行为是不是违法的。要是我去举报了,能不能向商家索要赔偿呢?心里挺纠结的,不知道该怎么办。

美团商家如何申请餐损赔偿?

我是一名美团商家,最近有订单出现餐损情况,不知道该怎么去申请赔偿。我不太清楚申请的流程是怎样的,需要准备什么材料,具体找哪个部门或者通过什么渠道去申请,希望能了解这方面的详细信息。

在美团上吃饭吃出头发,商家退了食物钱,还能要求理赔吗?

在美团点了餐,结果吃的时候发现有头发,商家把食物钱退给我了。但我觉得这事不能就这么算了,我想知道从法律角度,我还能不能要求其他赔偿呀?主要想了解这种情况下具体的法律规定和我的权益。

外卖顾客恶意投诉商家该如何处理?

我是个外卖商家,最近总有顾客恶意投诉我,说餐品有问题但拿不出证据。这些投诉对我的生意影响很大,平台也总因为这些投诉处罚我。我想知道遇到这种恶意投诉,从法律角度我该怎么办,怎么维护自己权益。

美团退款了还给差评,这种情况可以投诉吗?

我是美团商家,有顾客申请退款,我这边也给退了,结果顾客还给了差评。这让我心里很憋屈,也担心影响店铺生意。我就想问问,遇到这种美团退款了还给差评的情况,我能不能去投诉这个顾客啊?

美团顾客申请食安售后该怎么办?

我是美团商家,有顾客申请食安售后,我不太清楚具体的处理流程和相关法律责任。不知道该怎么应对,怕处理不当给自己带来麻烦。想了解在这种情况下,我应该采取什么措施,要遵循哪些法律规定。

美团外卖代运营遇到商家不配合该怎么办?

我是做美团外卖代运营的,和商家签了代运营合同。但运营过程中,商家经常不配合工作,比如不及时提供商品信息、不按方案调整菜品价格等,这严重影响了运营效果。我想知道从法律角度,我该怎么应对这种情况?

点外卖吃坏肚子但商家不承认,那该通过哪些途径来维护自身权益呢?

我点外卖后出现身体不适,找商家理论但商家却不承认是他们食物的问题,我不清楚具体该怎么做才能让商家承担责任,赔偿我的损失,想了解下详细的维权方法和注意事项。

外卖不给申诉是否可以找客服解决?

我点外卖遇到些问题想申诉,结果商家不给我申诉的机会。我就想问问,这种情况下我能不能找外卖平台的客服来解决这个申诉问题呀?要是能解决的话,客服一般会怎么处理呢?

客户取消订单骑手需要赔钱吗?

我是一名骑手,最近遇到客户取消订单的情况,站点说这单要我来承担损失赔钱。我觉得很委屈,客户取消又不是我的问题。我想知道从法律角度看,客户取消订单,骑手到底要不要赔钱呢?

美团少送商品退款时不退包装费该怎么办?

我在美团上点了餐,结果商家少送了东西,我申请退款,可商家只退了少送商品的钱,包装费却不给退。我觉得包装费也该按比例退给我,毕竟少送东西了。我想知道遇到这种情况,从法律角度我该怎么维护自己权益呢?

退款成功后把外卖吃了该怎么办?

我之前点了份外卖,因为一些原因申请退款,商家也同意了。可我当时没注意,退款成功后就把外卖吃了。现在心里有点慌,不知道这种情况该怎么处理,会不会有什么法律问题呀?

美团商家泄露我的个人隐私该怎么处理?

在美团上消费后,发现商家把我的个人信息泄露出去了,现在经常收到一些不明来源的骚扰电话和信息,感觉生活受到了影响。想知道面对这种情况,具体该采取什么办法来维护自己权益,让商家受到应有的处罚。