美团优选如何投诉商家,能要求赔付多少?

我在美团优选上买了东西,收到后发现质量有问题,想投诉商家,但不知道具体该怎么操作。而且我也不清楚按照法律规定,这种情况下我可以要求商家赔付多少钱,希望能得到专业的解答。
张凯执业律师
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首先,关于在美团优选投诉商家的问题。当消费者在美团优选购物后,遇到商品质量不佳、商家服务态度差等情况时,是可以进行投诉的。一般来说,投诉方式有以下几种:一是在美团优选APP内的订单页面,找到对应的订单,点击“申请售后”,然后按照提示选择投诉原因、上传相关证据(比如商品照片、与商家沟通记录等),提交投诉申请。二是联系美团优选的客服,通过APP内的客服入口或者客服电话,向客服人员详细说明情况,提供必要的信息,由客服介入处理。


接着,谈谈可以要求赔付多少的问题。这需要根据不同的情况来确定。如果是商品存在质量问题,根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十二条规定,经营者提供商品或者服务,造成消费者财产损害的,应当依照法律规定或者当事人约定承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等民事责任。比如商品有质量瑕疵,消费者可以要求退货退款。


如果商家存在欺诈行为,依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条,经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的,为五百元。法律另有规定的,依照其规定。例如,商家将普通商品以名牌商品的价格售卖,就可能构成欺诈。


如果商品不符合食品安全标准,根据《中华人民共和国食品安全法》第一百四十八条,消费者除要求赔偿损失外,还可以向生产者或者经营者要求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金;增加赔偿的金额不足一千元的,为一千元。但是,食品的标签、说明书存在不影响食品安全且不会对消费者造成误导的瑕疵的除外。比如购买到过期食品等情况,就适用该规定。总之,具体的赔付金额要结合实际情况和相关法律规定来确定。

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