外卖未收到餐,卖家拒绝退款该怎么办?
点了个外卖,等了好久都没送到,联系骑手说送丢了。我找卖家退款,可卖家就是不肯,说和他们没关系。我钱花了却没吃到东西,实在不知道该怎么解决这个问题,想问问遇到这种情况该怎么办?
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当遇到外卖未收到餐,卖家却拒绝退款的情况时,我们可以通过以下途径来解决。 首先,要明白消费者权益保护的基本概念。消费者在购买商品或接受服务时,享有获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件的权利,也享有在商品或服务不符合约定时获得退款等合理赔偿的权利。在点外卖的交易中,你支付了餐费,卖家就有义务提供符合要求的商品(即按时送达完好的餐食)。 从法律依据来看,《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十二条规定,经营者提供商品或者服务,造成消费者财产损害的,应当依照法律规定或者当事人约定承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等民事责任。外卖未送达,就属于未能提供符合约定的服务,卖家应当退款。 遇到这种情况,你可以先尝试与卖家进一步沟通。向卖家明确指出,根据法律规定,在餐食未送达的情况下,他们有义务退款。在沟通时,要保留好相关的聊天记录、订单信息等,这些都可以作为后续维权的证据。 如果与卖家沟通无果,可以联系外卖平台介入处理。外卖平台通常有相关的售后服务机制,他们有责任维护消费者的合法权益。你可以向平台提供订单详情、与卖家的沟通记录等信息,平台会根据情况进行调查和处理。 要是平台的处理结果也不能让你满意,你还可以向消费者协会进行投诉。你可以拨打12315热线,向消协工作人员详细说明情况,他们会帮助你与卖家进行协商调解。 在极端情况下,如果涉及的金额较大且其他途径都无法解决问题,你可以考虑通过法律诉讼的方式来维护自己的权益。不过,诉讼过程相对复杂,需要耗费一定的时间和精力,要做好充分的准备。

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