外卖申请退款后还能申请理赔吗?

我点了份外卖,发现餐品有问题就申请了退款,商家也给我处理退款了。但我还是觉得因为这份问题餐给我带来了不好的体验,想知道在已经申请退款的情况下,我还能不能再申请理赔呢?
张凯执业律师
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在探讨外卖申请退款后能否申请理赔这个问题时,我们需要从不同的情形来分析。首先呢,要弄清楚退款和理赔是两个不同的概念。退款是指把你支付的购买外卖的钱退还给你,而理赔是因为外卖存在问题给你造成了损害,商家或者平台给予的补偿。


从法律角度来看,《中华人民共和国民法典》规定,当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的,应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。当你点外卖时,你和商家就形成了一个买卖合同关系。如果外卖存在质量问题,比如餐品变质、有异物等,这就属于商家履行合同义务不符合约定。


如果仅仅是因为餐品的口味、外观等主观因素申请退款,之后通常不能再申请理赔。因为这些主观感受一般不构成商家违约。但要是餐品存在客观的质量问题,像食品变质导致你身体不适等情况,即便已经申请了退款,你依然有权利申请理赔。这是因为商家提供不符合质量要求的食品,给你造成了额外的损害,比如身体的不适可能产生了医疗费用等。


另外,《中华人民共和国食品安全法》也规定,生产不符合食品安全标准的食品或者经营明知是不符合食品安全标准的食品,消费者除要求赔偿损失外,还可以向生产者或者经营者要求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金;增加赔偿的金额不足一千元的,为一千元。所以,在符合食品安全问题的情况下,你在退款后申请理赔是有法律依据的。


在实际操作中,你可以先和商家协商理赔事宜。如果商家拒绝,你可以向外卖平台投诉,平台一般会根据具体情况进行处理。若平台处理结果你不满意,你还可以向消费者协会或者相关监管部门投诉,维护自己的合法权益。

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