外卖商家拒绝退款触犯什么条例？

在探讨外卖商家拒绝退款触犯何种条例之前，我们先明确一些基本的法律概念。消费者权益保护是指国家通过立法、行政和司法活动，保护消费者在消费领域依法享有的权利和利益。在消费关系中，消费者享有多项权利，当这些权利受到侵害时，法律会给予相应的保障。

从《中华人民共和国消费者权益保护法》来看，该法赋予了消费者公平交易权。这意味着消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。当外卖存在质量问题，比如食物变质、有异物等情况，消费者提出退款是合理行使公平交易权的表现。如果商家拒绝退款，就侵犯了消费者的公平交易权，违反了《中华人民共和国消费者权益保护法》第十六条规定，经营者向消费者提供商品或者服务，应当恪守社会公德，诚信经营，保障消费者的合法权益；不得设定不公平、不合理的交易条件，不得强制交易。

此外，根据《中华人民共和国民法典》中关于合同的相关规定，消费者下单购买外卖的行为实际上与商家达成了一个买卖合同。商家有义务按照约定提供符合质量要求的商品。若提供的商品不符合要求，商家就构成了违约。《民法典》第五百七十七条规定，当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。所以，商家拒绝退款的行为也违反了《民法典》中关于合同违约的相关规定。

当遇到外卖商家拒绝退款的情况，消费者可以先与商家进行友好协商，明确指出商家的行为违反了相关法律规定，要求其退款。如果协商不成，可以向平台投诉，由平台介入处理。若平台处理结果不满意，还可以向消费者协会或者相关市场监管部门进行投诉，以维护自己的合法权益。