外卖被偷了是否可以申请退款?

我点的外卖到了之后被人偷了,我还没拿到手呢。我想知道这种情况下,我能不能向商家或者平台申请退款呀?不太清楚自己有没有这个权利。
张凯执业律师
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在探讨外卖被偷是否可以申请退款这个问题时,需要从多个方面来分析,并且可以结合《中华人民共和国民法典》等相关法律规定。


从消费者与商家的关系来看,当消费者下单并支付费用,就和商家达成了一个餐饮服务合同。在正常情况下,商家有义务将符合质量要求的外卖安全送到消费者手中。如果外卖在送达过程中被偷,而商家未能完成交付义务,那么消费者有权根据合同要求商家退款。依据《中华人民共和国民法典》第五百七十七条规定,当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的,应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。所以,从合同违约角度,消费者要求退款是合理合法的。


再从平台的角度来说,外卖平台为交易提供了服务,也有一定的监管责任。有些平台有相关的保障机制,如果外卖被偷,平台会根据具体情况进行处理,比如为消费者退款或者提供一定的补偿。平台通常也会制定自己的规则,消费者可以查看平台的服务条款和保障政策来了解具体的权益。


然而,如果商家能够证明他们已经按照规定完成了交付流程,例如将外卖放在指定的安全位置并通知了消费者,而外卖是在消费者知晓后被偷的,这种情况下商家可能就没有责任退款。但即便如此,消费者也可以尝试和商家友好协商,看是否能得到部分退款或者重新配送。


总的来说,外卖被偷后,消费者是有权利申请退款的,但最终能否成功退款,要根据具体情况,结合合同约定、平台规则以及和商家的协商结果来确定。

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