美团外卖如何投诉商家,能要求赔付多少?

我点了美团外卖,收到的餐品有问题,食品不新鲜还有异物。我想知道该怎么向美团投诉商家,投诉成功后我能要求商家赔付多少钱呢?希望了解具体的投诉流程和赔付标准。
张凯执业律师
已帮助 867 人解决法律问题

在美团外卖遇到问题想要投诉商家,可按以下步骤操作。首先打开美团APP,点击“订单”,找到要投诉的外卖订单,点击进入订单详情页。然后在订单详情页中,找到“申请售后”或“投诉商家”的选项,点击进入投诉页面。在投诉页面中,详细描述你遇到的问题,比如餐品质量问题、配送问题等,还可以上传相关的照片或视频作为证据,最后提交投诉申请即可。此外,也可以直接联系美团客服进行投诉,客服电话是10109777,向客服清晰准确地说明问题情况。


关于可以要求赔付的金额,这要分不同的情况来看。如果是餐品存在质量问题,比如有变质、异物等情况,根据《中华人民共和国食品安全法》第一百四十八条规定,生产不符合食品安全标准的食品或者经营明知是不符合食品安全标准的食品,消费者除要求赔偿损失外,还可以向生产者或者经营者要求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金;增加赔偿的金额不足一千元的,为一千元。但是,食品的标签、说明书存在不影响食品安全且不会对消费者造成误导的瑕疵的除外。


要是商家虚假宣传,消费者可以依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条,经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的,为五百元。法律另有规定的,依照其规定。


如果是配送问题,例如配送超时,通常美团会有相应的超时赔付规则,一般是按照订单金额的一定比例进行赔付,具体比例会根据不同的活动和规则有所不同。总之,具体的赔付金额要根据实际情况和相关法律规定来确定。

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